A/S 방침 및 안내

품질보증기간

워치 본체 및 내장 배터리

최초 구매일로부터 1년(12개월)

기본 제공 액세서리충전 케이블, 스트랩, 보호케이스 등

최초 구매일로부터 6개월

구매일은 영수증 또는 주문 내역 등으로 확인하며, 확인이 어려운 경우 관계 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따라 보증기간을 산정합니다.

무상 수리 및 교환·환불

• 보증기간 내 정상적인 사용 중 발생한 제조상 결함이나 성능·기능상의 하자는 무상으로 수리합니다. 기본 제공 액세서리의 제조상 결함도 해당 보증기간 내 무상 수리 또는 교환합니다.
• 초기 불량, 수리 불가, 동일 하자 반복 및 수리용 부품의 공급 중단·미보유 등의 경우 관계 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따라 수리·교환 또는 환불합니다.
• 교환 시 동일 모델 또는 동등한 성능의 제품을 제공할 수 있으며, 리퍼비시 제품을 사용하는 경우 사전에 안내합니다.

무상보증 제외 및 유상 수리

다음에 해당하는 경우 보증기간 내에도 무상보증이 제한될 수 있으며, 고장 원인과 수리 가능 여부에 따라 유상 처리됩니다.

무상보증 제외 항목 확인하기

• 중고 거래 또는 개인 간 양도로 취득한 제품
• 비공식·해외 판매처에서 구매하여 국내 무상보증 대상임을 확인할 수 없는 제품
• 구매 증빙자료의 위조·변조 또는 구매 이력·정품 여부 확인이 불가능한 경우
• 일련번호(S/N), IMEI 등 제품 식별정보가 고의로 제거·변조된 경우
• 낙하·충돌·압력·휘어짐 등 외부 충격으로 발생한 파손 및 고장
• 허용 사용조건을 벗어난 침수·액체 유입·부식으로 발생한 고장
• 부적합한 충전기·케이블, 과전압·합선 또는 비정상적인 충전으로 발생한 고장
• 승인되지 않은 분해·개조·수리·부품 교체로 발생한 고장
• 고온·저온·과도한 습기·정전기·먼지·이물질 등 부적절한 환경으로 발생한 고장
• 화재·낙뢰·수해·지진 등 외부 재해로 발생한 손상
• 정상적인 사용에 따른 소모품의 마모·변색·노후화
• 사용설명서의 사용 방법 및 주의사항을 준수하지 않아 발생한 고장

보증 적용 및 서비스 유의사항

• 방수·방진 성능은 시험조건에 따른 것으로, 모든 사용 환경에서 완전한 방수를 보장하지 않습니다. 노후화·충격·사용 환경에 따라 성능이 저하될 수 있으며, 정상적인 사용조건에서 발생한 제조상 방수 결함은 점검 결과에 따라 보증 처리합니다.
• 통신사 네트워크 장애, 통신 음영지역, GPS 수신 환경 및 외부 서비스 장애는 제품 자체의 고장과 구분하여 처리합니다.
• 보증 및 A/S는 대한민국 내 정식 유통 제품을 기준으로 운영하며, 명시되지 않은 사항은 관계 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.

고객센터 사전 접수

제품 발송 전 고객센터로 연락하여 아래 내용을 알려주시기 바랍니다. 사전 접수 없이 발송한 제품은 처리가 지연될 수 있습니다.

• 제품명
• 구매일 및 구매처
• 구매 증빙자료(영수증 또는 주문 내역 등)
• 고장 증상
• 연락처

교환·환불은 구매처 또는 고객센터를 통해 접수할 수 있으며, 소프트웨어 업데이트나 설정 변경으로 해결할 수 있는 문제는 제품 입고 없이 안내해 드릴 수 있습니다.

고객센터 안내

제품명

BERRY WATCH VIBE 03

판매 및 A/S 책임자

주식회사 메인플라츠

고객센터

070-8867-0365 전화하기 ↗

운영시간

오전 10:00 ~ 오후 5:00

주소

서울특별시 구로구 디지털로33길 12, 우림이비지센터 2차 507호 (우편번호 08377)

발송 전 준비

• 수리·교환 과정에서 연락처, 메시지, 사진, 설정 등의 데이터가 삭제되거나 초기화될 수 있으며, 교환 제품으로 자동 이전되지 않을 수 있습니다. 필요한 데이터는 A/S 접수 전에 백업해 주십시오.
• 가능한 경우 제품의 잠금 설정 및 개인정보를 확인하고, 고객센터 안내에 따라 조치해 주십시오.
• 제품은 안전하게 포장하여 발송해 주시고, 고장 확인에 필요하지 않은 스트랩·보호케이스 및 개인 소지품은 동봉하지 마십시오.

입고 후 점검 및 처리

• 제품 입고 후 점검을 통해 수리 가능 여부, 유·무상 처리 여부, 수리 또는 교환 여부 및 예상 처리기간을 안내합니다.
• 유상 수리 시 부품비·수리비·필요한 배송비 등을 사전에 안내하고, 고객 동의를 받은 후 진행합니다.
• 고객센터는 A/S 처리에 필요한 범위에서 개인정보를 취급하며, 관련 법령에 따라 보호합니다.

배송비 안내

• 제조상 결함으로 확인된 무상 A/S의 정상적인 왕복 배송비는 당사가 부담합니다.
• 고객 과실, 유상 수리 또는 제품 이상이 확인되지 않은 경우에는 배송비가 발생할 수 있으며, 사전에 안내합니다.